Аналитика

Страница «Аналитика» — в главном меню. Она видна только пользователям с правом «Аналитика», и это право можно выдать лишь роли с доступом ко всей организации: страница сравнивает отделы между собой, а роль с доступом только к своим отделам увидела бы урезанные, вводящие в заблуждение цифры. Поэтому право «Аналитика» недоступно для ролей с ограниченным доступом к отделам — по умолчанию его получают только владелец и администратор.

На странице два блока: «Сравнение отделов» и «Сценарии».

Сравнение отделов

Вверху блока — переключатель месяца (вперёд и назад). Таблица показывает по одной строке на отдел плюс отдельная строка «Без отдела» — это смены сотрудников, у которых отдел не назначен.

Колонки:

• План, ч и Факт, ч — плановые и фактические часы отдела за месяц, в часах.
• Отклонение — насколько факт отличается от плана, в процентах: |факт − план| × 100 / план. Если у отдела за месяц вообще не было плана, колонка показывает «—» — процент от нуля посчитать нельзя.
• Покрытие — процент дней месяца, когда по отделу было запланировано не меньше людей, чем задано как минимум присутствия в настройках оповещений. Если для отдела такой минимум не настроен, колонка показывает «—»: не с чем сравнивать, это не означает «плохо».
• Опоздания — количество опозданий сотрудников отдела за месяц. Колонка показывает «—» у всех отделов, если в организации выключен учёт опозданий.

В каждой числовой колонке лучшее значение подсвечено светло-зелёным, а худшее — жёлто-оранжевым. Подсветка есть только там, где есть минимум два разных значения для сравнения: если отдел один или у всех отделов значение совпадает, подсвечивать нечего.

Специально нет ни общего балла, ни «лучшего отдела месяца» — Smengo сравнивает отдельные показатели (часы, отклонение, покрытие, опоздания), а не выставляет сводную оценку. У каждого отдела своя специфика, и итоговый рейтинг был бы нечестным упрощением.

Сценарии

Блок «Сценарии» отвечает на вопрос «а что если», не трогая реальный график. Есть два простых сценария.

«+1 человек в день недели» — выберите отдел, день недели и смену, укажите +1 или −1. Smengo посчитает, сколько людей в этот день недели обычно выходит на смену сейчас («До»), и сколько будет выходить после изменения («После»). Если для отдела задан минимум присутствия или есть рекомендация по спросу (когда вы ведёте сигналы спроса — выручку или трафик), рядом появится бейдж «Цель закрыта» или «Цель не закрыта»: целью считается большее из двух — минимум присутствия и рекомендация по спросу. Если ни того, ни другого не задано, сравнение с целью просто не показывается.

«Изменить минимум присутствия» — выберите отдел и укажите новый минимум. Smengo покажет таблицу по всем семи дням недели: сколько людей там обычно выходит и проходит ли это текущий и новый минимум. Внизу — дефицит за неделю: сколько человеко-смен не хватает, чтобы каждый день недели проходил новый минимум.

Оба сценария считаются от одной и той же базы — «типичной недели»: Smengo берёт последние 4 полные недели графика и усредняет, сколько людей обычно выходит в каждый день недели. Это не текущая неделя и не календарный месяц — будущий план часто ещё пустой, поэтому расчёт опирается на то, что уже происходило.

Все оценки часов и денег помечены знаком «≈» и показываются «за неделю» и «за 4 недели» — не за календарный месяц. Знак приближения не формальность: часы и деньги считаются по средним ставкам отдела за последние 4 недели — почасовым и фиксированным за смену, в той пропорции, в которой они встречаются в отделе, — а не по фактической ставке каждого конкретного человека, поэтому точное число может немного отличаться.

Деньги

Колонка «Стоимость» в таблице и денежные оценки в сценариях видны только пользователям с правом «Бюджет труда (ставки и лимит)». Без этого права страница показывает всё остальное — часы, отклонение, покрытие, опоздания, сравнение «до/после» в сценариях — но без единой суммы в валюте.

Если право есть, а сумма всё равно не показывается — надпись «Стоимость недоступна» — значит, для сотрудников этого отдела ещё не заполнены ставки. Заполнить их можно в Настройки → Организация → Бюджет труда.

Под таблицей сравнения отделов может появиться сноска «Без ставки: N смен» — она показывает, сколько смен не вошло в сумму стоимости, потому что для них не нашлось ставки. Такие смены не игнорируются молча: их количество всегда видно рядом с суммой.

Не хотите заходить сами?

Если не хочется открывать страницу «Аналитика» каждую неделю, включите еженедельный отчёт в «Мой аккаунт» — раз в неделю на Email или в Telegram придёт сводка: часы, сравнение отделов, риски, а с правом «Бюджет труда (ставки и лимит)» — ещё и деньги.