База знаний
База знаний
База знаний — это документы вашей организации (правила внутреннего распорядка, инструкции, регламенты), по которым ассистент и Telegram-бот могут отвечать на вопросы. Управляющий загружает документы один раз — и сотрудники больше не идут с одним и тем же вопросом к HR, а получают ответ сразу.
Раздел «База знаний» виден в меню участникам с правом «База знаний».
Как загрузить документы
Два способа:
- «Добавить файл» — PDF, DOCX, TXT или Markdown, до 10 МБ (PDF — до 300 страниц).
- «Добавить текст» — название и текст документа, если файла нет под рукой.
Если PDF — это скан (фотография страницы без текстового слоя), система не сможет прочитать его автоматически и честно попросит вставить текст документа вручную через «Добавить текст».
После загрузки документ появляется в списке со статусом:
- Готов — документ проиндексирован, ассистент и бот уже могут по нему отвечать.
- Индексация… — система разбивает документ на фрагменты, это недолгий процесс.
- Ошибка — с расшифровкой причины (например, файл не удалось прочитать или в нём не нашлось текста).
У каждого документа есть переключатель — им можно временно исключить документ из ответов, не удаляя его. Кнопка «Заменить» загружает новую версию файла и переиндексирует документ.
Карточка «Что знает ассистент» на странице показывает, сколько документов и фрагментов сейчас учтено.
Проверка ответов на странице
Поле «Задать вопрос» на странице «База знаний» — это способ проверить, как ассистент отвечает по загруженным документам, прямо на месте. Один вопрос стоит 1 AI-кредит.
Как спросить в ассистенте
В чате ассистента (кнопка в шапке приложения) есть переключатель режима: «Ассистент» и «По документам». В режиме «По документам» вопрос стоит 1 AI-кредит, а ответ строится только по документам организации — с обязательной ссылкой на источник вида «Источник: «название», раздел «…»». Если ответа в документах нет, ассистент честно откажется, и кредит не списывается. Такие ответы помечены отдельным бейджем.
Спросить в этом режиме может любой участник организации, у которого есть доступ к ассистенту — не только управляющий.
Как сотруднику спросить в Telegram-боте
В боте есть кнопка «📖 Вопрос по правилам». Сотрудник пишет вопрос одним сообщением и получает точную выдержку из документа — с названием и разделом, откуда она взята. Это бесплатно, AI-кредиты не тратятся; в день можно задать до 10 вопросов. Если ответа в документах нет, бот посоветует обратиться к менеджеру.
Важно: не загружайте персональные данные
Содержимое документов базы знаний доступно всем сотрудникам организации через ассистента и Telegram-бота. Не загружайте туда личные данные сотрудников (зарплаты, адреса, медицинские сведения и подобное) — только общие правила, инструкции и регламенты.